Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

LA TRAMANDINA

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site LA TRAMANDINA.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’inscrit dans le respect du droit français et européen de la consommation.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (VENTE À DISTANCE – UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits alimentaires descellés après livraison,
aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
aux produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris.
En pratique, les huiles d’olive et produits d’épicerie fine ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou descellés.

3. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

produit livré endommagé,
produit non conforme à la commande,
erreur de préparation imputable à LA TRAMANDINA.

Dans ces situations, le client est invité à contacter LA TRAMANDINA dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

une description du problème,
des photographies du colis et/ou du produit concerné.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de LA TRAMANDINA.

Après validation de la demande, les modalités de retour (le cas échéant) seront communiquées au client par e-mail.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine,
non ouverts,
dans leur emballage d’origine.

5. FRAIS DE RETOUR

En cas d’erreur imputable à LA TRAMANDINA (produit endommagé ou non conforme), les frais de retour sont pris en charge par LA TRAMANDINA.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client, lorsque le retour est juridiquement possible.

6. REMBOURSEMENT

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à LA TRAMANDINA.